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Reconduction du label de qualité pour la préfecture des Hautes-Pyrénées

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Le Label Marianne a de nouveau été attribué la préfecture de Tarbes

La préfecture des Hautes-Pyrénées dispose depuis quelques années du Label Marianne, un sceau de qualité qui atteste du soin particulier qui est apporté au service des administrés. Pour pouvoir en bénéficier, la préfecture ne peut jamais baisser sa garde, vu qu’elle est évaluée tous les 18 mois par un organisme indépendant. Cet engagement pour la qualité remonte à plus de 10 ans déjà. En 2003, la préfecture des Hautes-Pyrénées avait reçu le trophée de l’accueil du public, avait adopté la charte Marianne en 2004 pour être labellisée 3 ans plus tard. Il vient d’être à nouveau confirmé récemment.

Tous ces efforts ont porté leurs fruits : l’enquête de satisfaction 2014 montre que 97 % des usagers sont satisfaits de l’accueil de la préfecture de Tarbes et que 91 % des usagers sont satisfaits de l’accueil téléphonique. Il n’y a que pour le temps d’attente que le pourcentage baisse : 70 % des usagers sont satisfaits des longueurs des files. Il est parfois possible d’attendre jusqu’à 45 minutes au guichet des cartes grises. Ce n’est pas rien, mais en comparaison avec certaines préfectures saturées de grandes villes, cela reste plus qu’acceptable.

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